SERVICE ADVISOR, BYD / 比亞迪服務顧問

SISMA AUTO (KL) Sdn Bhd

2.4

2 reviews

Job Type   /   Job Level

Full-time   /   Others/Any

Company Location

Shah Alam, Selangor, Malaysia

透過致電可能需要維修服務的客戶主動進行預訂，以確保車間在任何一天都不會過度使用或使用不足。
請務必檢查相關車輛是否有任何未完成的現場作業/維修作業。
記錄客戶車輛再次出現與先前維修時相同故障的任何情況。
與服務經理、作業和保固管理員、零件部門溝通預訂流程，以便他們能夠為所有預訂進行「零件預揀」。
以禮貌專業的態度接待顧客，並與他們進行有效溝通，以準確了解並確定他們的需求/疑慮/服務請求。
檢查車輛並按照 Denza 流程完成所有必需的文件。
準確/全面地記錄從與客戶的討論中收集到的信息，並將其傳達給技術團隊，以便他們能夠做出必要的技術決策。
與技術人員溝通，了解技術問題/診斷結果和建議的糾正措施。
提供詳細且逐項列出的維修估價/報價，並預估完成建議維修所需的時間。
在進行維修之前，需獲得維修單、車輛檢查清單上的簽字批准，並向客戶提供車輛取車單號。
如果需要更多時間來完成與客戶的溝通，並讓他們了解任何進展或問題。
處理事故/保險索賠，並最大限度地減少客戶的行政負擔。
向顧客推銷配件/產品或其他加值服務。
對於出現問題的情況（客戶/車輛），必要時向分行經理開立發票。
負責接聽電話諮詢，並根據需要為客戶提供協助。
維修完成後3天內進行客戶回訪（電話回訪）。

專業經驗

最低學歷要求為SPM或其他同等學歷
汽車服務顧問
具備客戶服務的工作經驗
服務業工作經驗
談判經驗

醫療福利
極具吸引力的佣金方案
加班津貼

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