職位概述
銷售支援主管在支援銷售和營運團隊方面發揮著至關重要的作用，負責確保客戶、銷售人員、生產、採購和專案執行之間的順暢協調。該職位要求應徵者俱備紮實的技術背景、卓越的成本核算和計劃能力、出色的溝通技巧以及較高的情商，以提供卓越的客戶服務並維護牢固的客戶關係。
成功的候選人必須注重細節、積極主動、能夠處理多項優先事項，並致力於為每位客戶提供專業、流暢的體驗。
主要職責
1. 銷售與客戶支持
- 為銷售和營運團隊提供全面的行政和技術支援。
- 準確準備報價單、成本會計表、方案和專案文件。
- 處理銷售文件前，請確保所有銷售單據齊全。
- 與客戶密切跟進報價、確認、專案進度和未決事項。
- 與客戶建立積極的關係，並確保他們獲得及時、專業和禮貌的服務。
- 有效率地處理客戶諮詢並解決問題，同時保持較高的客戶滿意度。
2. 成本會計與技術支持
- 準備詳細的產品成本計算、定價計算和利潤率分析。
- 具備紮實的家具產品、材料、五金、製造流程和安裝要求的技術知識。
- 審核圖面、規格和項目要求，以確保成本計算準確。
- 協助價值工程，並在適當情況下推薦具有成本效益的替代方案。
- 在專案開始前，請核實材料數量、尺寸和生產要求。
3. 規劃與專案協調
- 與內部部門協調專案進度，以確保按時交付。
- 協助營運經理監控專案進度，確保能準時完成任務。
- 跟進內部團隊的未完成任務、審核和專案進度。
- 與採購、生產、物流、安裝人員和外部供應商協調，以確保專案順利執行。
- 監控專案進度，並主動回報潛在的延誤狀況。
4. 營運支持
- 協助營運經理追蹤專案狀態，並確保所有部門履行其承諾。
- 與內部團隊和客戶跟進，以獲取確認、批准、圖紙、材料、交付計劃和現場準備。
- 確保各部門之間溝通的訊息準確及時。
- 準備每週專案進度報告，並定期向管理階層報告。
5. 溝通與客戶體驗
- 作為客戶與公司之間的主要聯絡人之一。
- 與客戶、顧問、承包商、供應商和內部團隊進行專業溝通。
- 在處理顧客疑慮或專案挑戰時，展現出優秀的人際溝通能力與情緒智商。
- 在壓力下保持冷靜，以解決問題為導向。
- 確保每位客戶在整個專案生命週期中都感受到重視、支持和信心。
6. 文件與管理
- 維護準確的項目記錄、報價單、採購資訊、成本會計文件和往來函件。
確保所有專案文件均已妥善歸檔和更新。
- 根據需要協助準備報告、簡報和管理摘要。
績效預期
- 準確的成本核算和報價準備。
- 及時跟進所有客戶和內部確認事宜。
- 各部門之間有效協調。
- 客戶滿意度高。
- 強大的專案規劃和執行支援。
- 因溝通不良導致的工程延誤極少。
- 為內部和外部利害關係人提供專業、反應迅速且以解決方案為導向的服務。
福利待遇
- 醫療的
- 僱員公積金
- 索斯科
