Untuk membuat tempahan awal secara proaktif dengan menghubungi pelanggan yang mungkin memerlukan servis bagi memastikan bengkel tidak digunakan secara berlebihan atau kurang pada mana-mana hari tertentu.
Untuk sentiasa memeriksa sama ada kenderaan yang berkenaan mempunyai sebarang tindakan lapangan/tindakan servis yang belum selesai.
Untuk merekodkan SEBARANG kejadian kenderaan pelanggan yang kembali dengan aduan yang sama seperti yang telah dibaiki sebelum ini.
Untuk menyampaikan perancangan tempahan dengan pengurus servis dan pentadbir kerja dan jaminan, jabatan alat ganti bagi membolehkan mereka melakukan 'pra-pemilikan alat ganti' untuk semua tempahan.
Menerima pelanggan dengan sopan dan profesional serta berkomunikasi secara berkesan dengan mereka ke arah memahami, menentukan keperluan/kebimbangan/permintaan perkhidmatan mereka dengan tepat.
Memeriksa kenderaan dan menggunakan proses Denza serta melengkapkan semua dokumen seperti yang diperlukan.
Untuk mendokumentasikan maklumat yang dikumpul daripada perbincangan dengan pelanggan dengan tepat/lengkap dan menyampaikannya kepada pasukan teknikal supaya mereka boleh membuat keputusan teknikal yang diperlukan.
Berkomunikasi dengan kakitangan teknikal untuk memahami isu/diagnosis teknikal dan tindakan pembetulan yang disyorkan.
Berikan anggaran pembaikan/sebut harga yang terperinci dan terperinci serta anggaran masa yang diperlukan untuk menyelesaikan pembaikan yang disyorkan.
Untuk mendapatkan tandatangan bagi kelulusan pada RO, Senarai Semak Kenderaan dan berikan Nombor Slip Pengambilan Kenderaan kepada pelanggan sebelum meneruskan pembaikan.
Jika masa tambahan diperlukan untuk melengkapkannya, sila berkomunikasi dengan pelanggan dan memastikan mereka sentiasa dikemas kini dengan sebarang perkembangan atau isu.
Untuk mengendalikan tuntutan kemalangan/insurans dan meminimumkan beban pentadbiran untuk pelanggan.
Untuk menjual aksesori/produk atau perkhidmatan nilai tambah yang lain kepada pelanggan.
Untuk membuat invois kepada Pengurus Cawangan jika perlu bagi kes-kes yang bermasalah (pelanggan/kenderaan).
Untuk mengendalikan pertanyaan melalui telefon dan membantu pelanggan mengikut keperluan.
Untuk menjalankan susulan pelanggan (panggilan telefon) selepas 3 hari dari tarikh pembaikan.
