Untuk menyokong pasukan jualan dan memastikan proses jualan yang cekap.
A) Tanggungjawab Utama
- Pemprosesan Pesanan: Memasukkan, mengesahkan dan mengurus pesanan pelanggan, memastikan ketepatan harga, butiran produk dan jadual penghantaran.
- Sokongan Pelanggan: Bertindak sebagai titik hubungan utama untuk pertanyaan pelanggan, menangani status pesanan, penghantaran dan soalan pengebilan.
- Pengurusan Pangkalan Data: Mengekalkan dan mengemas kini rekod pelanggan dan sistem CRM untuk memastikan integriti data.
- Penyelarasan: Bekerjasama dengan jabatan dalaman seperti logistik, kewangan dan pemasaran untuk memastikan pemenuhan pesanan tepat pada masanya dan operasi yang lancar.
- Dokumentasi: Menguruskan kontrak, invois, sebut harga dan dokumen berkaitan jualan lain untuk tujuan penyimpanan rekod dan pengauditan.
B) Kemahiran dan Kelayakan yang Diperlukan
- Perhatian terhadap Perincian: Memastikan ketepatan pesanan, laporan dan rekod pelanggan.
- Kemahiran CRM dan Perisian: Pengalaman dengan sistem pengurusan perhubungan pelanggan dan perisian jualan.
- Penyelesaian Masalah: Kebolehan menyelesaikan isu berkaitan proses jualan atau khidmat pelanggan.
- Kerja Berpasukan dan Kebolehsuaian: Bekerjasama secara berkesan dengan pasukan jualan dan menyesuaikan diri dengan perubahan keutamaan.
C) Tahap Kerjaya
- Pentadbir Jualan Junior : Memberi tumpuan kepada kemasukan pesanan asas, pertanyaan pelanggan dan penyelenggaraan rekod.
- Pentadbir Jualan Kanan : Mengendalikan isu pelanggan yang kompleks, pelaporan jualan dan boleh memimpin penambahbaikan proses atau menyelaras projek yang lebih besar
