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Senior Reservation & Front Office Executive / 高級預訂及前台主管

DXN Holdings Berhad

DXN Holdings Berhad
Job Type   /   Job Level
Full-time   /   Junior Executive
Company Location
Cyberjaya, Selangor, Malaysia

DXN Holdings Bhd 在馬來西亞證券交易所主機板上市(股票代號:5318),自 1993 年開始營運。 DXN Holdings Bhd 是 DXN 集團的投資控股和管理公司。公司總部位於馬來西亞,在全球 48 個國家擁有 79 家子公司。

DXN主要透過直銷模式銷售健康養生類消費品。本公司擁有垂直整合的生產設施,涵蓋從研發、種植、生產到分銷的各個環節。 DXN的其他業務活動主要服務於其核心業務,包括為第三方提供實驗室檢測服務、銷售生活方式產品以及經營咖啡館。

在我們大規模擴張計劃的背景下,我們目前正在尋找一位勤奮且經驗豐富的資深預訂及前台主管,並提供在集團內發展專業未來職業發展的機會,工作地點位於吉打州日得拉。

職責:

  • 負責CV2住宿的預訂運營,包括OTA平台、線上預訂管道和酒店管理系統(PMS)。該職位確保高效處理預訂、妥善管理客房庫存,並為前台提供營運支持,包括客人入住、退房、創建預訂和支付交易。同時,該職位還需與前台和行銷團隊緊密合作,以最大限度地提高客房入住率和客人滿意度。

要求 :

1)預訂管理

  • 管理所有住宿預訂,包括直接預訂、線上預訂和OTA管道,以確保準確性、合理的房間分配和最佳入住率。

2) OTA 和線上通路管理

  • 與行銷部協調,管理OTA平台和線上預訂管道,更新客房庫存、價格、可用性和促銷活動。

3)物業管理系統(PMS)管理

  • 在飯店管理系統 (PMS) 中維護準確的預訂記錄,包括預訂建立、修改、取消和預訂追蹤。

4)前台營運支持

  • 根據需要履行前台職責,包括客人入住、退房、建立預訂、支付交易和回覆客人諮詢。

5)庫存和預訂監控

  • 監控房間供應狀況和預訂趨勢,避免超額預訂,確保住宿單位得到合理利用。

6)客戶服務與問題解決

  • 處理與預訂相關的諮詢,並專業地協助解決預訂問題或客人投訴。

7)報告與預訂分析

  • 準備預約報告、預訂摘要、OTA業績報告和入住率統計數據,供管理層審核。

8)週報和月報

  • 準備各OTA平台每周和每月的總收入、預訂表現和預訂統計數據報告,供管理層審核。

9)跨部門協調

  • 與前台團隊緊密合作,確保客人順利抵達和離開,並與行銷部門協調,以支援促銷、活動和線上預訂策略。

福利待遇

  • 員工權益
  • 開放文化
  • 個人發展機會
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