Digital Operation Staff - GSI

2.9

Job Type   /   Job Level

Full-time   /   Others/Any

Company Location

Indonesia

Deskripsi Pekerjaan

Melakukan operasional harian terkait Managed Service Monitoring & Report Layanan Helpdesk.
Melakukan monitoring aplikasi, software, jaringan (network), serta infrastruktur untuk memastikan layanan berjalan dengan baik.
Melakukan proses incident handling, troubleshooting, eskalasi, dan koordinasi penyelesaian permasalahan sesuai SLA/KPI.
Berkoordinasi dengan pelanggan (customer), tim internal, dan stakeholder terkait untuk memastikan kualitas layanan operasional.
Menyusun dan mengelola laporan operasional serta dokumentasi aktivitas layanan.
Mengoperasikan dan mengelola aset IT yang digunakan dalam operasional.
Berpartisipasi dalam implementasi, deployment, dan maintenance layanan digital maupun infrastruktur IT.
Mendukung proses pengembangan dan perbaikan sistem sesuai Software Development Life Cycle (SDLC).
Membantu analisis data operasional dan menyusun rekomendasi perbaikan proses bisnis (Business Analysis).
Memastikan seluruh aktivitas operasional berjalan sesuai standar perusahaan dan target SLA.

Persyaratan

Pendidikan Sarjana (S1) di bidang Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang yang relevan.
Pengalaman kerja kurang dari 2 tahun.
Fresh graduate dipersilakan melamar apabila memiliki kompetensi yang relevan.
Memahami operasional IT Managed Service Monitoring dan Helpdesk.
Memahami aplikasi, software, network, dan infrastruktur IT mulai dari presales, service plan, implementasi hingga monitoring layanan.
Memahami konsep SLA/KPI, incident handling, troubleshooting, dan manajemen layanan.
Menguasai Microsoft Excel untuk pengolahan data, pelaporan operasional, dan administrasi.
Memahami Software Development Life Cycle (SDLC).
Memiliki kemampuan Business Analysis.
Memahami dasar pengelolaan aset IT.
Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan manajemen stakeholder yang baik dengan customer, sales, maupun tim internal.
Memiliki kemampuan problem solving dan analytical thinking yang baik.
Service-oriented dan customer-focused.
Mampu bekerja secara detail, teliti, dan bertanggung jawab.
Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.

Jobs in Indonesia » Jobs in Jakarta, Jakarta, Indonesia » Digital Operation Staff - GSI

More jobs